提供积极的客户体验是必

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要的。事实上它变得如此重要以至于的客户现在希望公司的网站包含自助服务应用程序。自助服务成为首选电话是联系支持团队的唯一选择的日子已经一去不复返了。事实上的消费者现在更喜欢自助服务而不是人际接触。进行的一项研究发现的客户更喜欢使用公司的网站而不是使用社交媒体短信和实时聊天来获取支持。

目前使用的自助服务渠道当客户遇到您的产品或服务问题时他们的第一个想法不 电报号码数据 再是拿起电话。他们现在希望通过常见问题解答文章操作视频或知识库自行在线查找答案而不是与支持代表交谈。正是这种在线行为促使公司实施自助服务解决方案。但令人惊讶的是的客户发现网络自助服务门户难以使用。如果自助服务门户不容易使用那么您的客户就不会使用它。就这么简单。因此在这篇博文中我们分享了个基本技巧以帮助改进您的客户自助服务门户。



客户自助服务的个提示突出显示最热门的常见问题解答让您的自助服务门户成为宝贵资源的最重要方法之一是确定客户联系您的支持团队的主要原因。您的客户的密码有问题吗您的客户是否致电支持人员以了解他们可以在哪里管理管理设置您的客户应该能够在您的自助服务门户中找到这些问题的答案而无需费力寻找。将最常见的常见问题解答添加到自助服务主页方便查找。在客户中心我们在主导航菜单中包含了常见问题解答的链接如下所示。