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標題: 问题是自助服务并不能解决所有问题 [打印本頁]

作者: rakib00140@gmai 時間: 2024-5-9 13:05
標題: 问题是自助服务并不能解决所有问题
自助服务支持的好处有两个主要原因它使客户能够即时获取常见问题的答案。他们不需要等待您的支持团队做出回应。创建自助服务资源后，为客户提供服务的成本比实时支持便宜得多。 Gartner估计，通过实时支持联系客户的平均成本为 . 美元，而自助服务渠道的成本仅为 . 美元。。许多客户希望在需要时能够与您的团队交谈。出于这些原因，大多数公司都提供自助服务和实时支持渠道的平衡。

尽可能积极主动您应该在适当的情况下尝试提供主动支持。这是指您的客户服务团队在奥地利 WhatsApp 号码列表联系客户之前先联系客户。这与被动式服务相反，被动式服务是指客户就问题联系您的团队。通过主动式支持，您的团队通常会在联系客户之前联系客户。他们注意到了这个问题，这意味着这个问题不会对他们的体验产生负面影响。这可以帮助改善客户支持指标，例如客户努力分数和客户满意度。第三种类型的客户服务是先发制人的。

这是指您的团队联系客户，询问他们将来可能遇到的问题，并让他们知道如果出现问题如何解决，或者如何采取措施避免问题发生。以下是每个问题的示例支持类型反应性支持客户在其银行应用程序上发现可疑交易，并致电银行的客户服务团队。主动支持银行注意到账户上的可疑活动，并就该问题与客户联系。先发制人的支持银行向客户发送资源，解释在出现问题之前保护其账户的简单步骤。种客户服务类型电子邮件支持在客户服务方面，在线聊天和社交媒体似乎已经取代了电子邮件。

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