问题是自助服务并不能解决所有问题
自助服务支持的好处有两个主要原因 它使客户能够即时获取常见问题的答案。他们不需要等待您的支持团队做出回应。 创建自助服务资源后，为客户提供服务的成本比实时支持便宜得多。 Gartner估计，通过实时支持联系客户的平均成本为 . 美元，而自助服务渠道的成本仅为 . 美元。。许多客户希望在需要时能够与您的团队交谈。出于这些原因，大多数公司都提供自助服务和实时支持渠道的平衡。尽可能积极主动 您应该在适当的情况下尝试提供主动支持。这是指您的客户服务团队在 奥地利 WhatsApp 号码列表 联系客户之前先联系客户。这与被动式服务相反，被动式服务是指客户就问题联系您的团队。通过主动式支持，您的团队通常会在联系客户之前联系客户。他们注意到了这个问题，这意味着这个问题不会对他们的体验产生负面影响。 这可以帮助改善客户支持指标，例如客户努力分数和客户满意度。第三种类型的客户服务是先发制人的。
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这是指您的团队联系客户，询问他们将来可能遇到的问题，并让他们知道如果出现问题如何解决，或者如何采取措施避免问题发生。以下是每个问题的示例支持类型 反应性支持客户在其银行应用程序上发现可疑交易，并致电银行的客户服务团队。 主动支持银行注意到账户上的可疑活动，并就该问题与客户联系。 先发制人的支持银行向客户发送资源，解释在出现问题之前保护其账户的简单步骤。 种客户服务类型 电子邮件支持 在客户服务方面，在线聊天和社交媒体似乎已经取代了电子邮件。
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